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金融消费者投诉管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户信息管理 | 姓名,身份证号码,联系方式,居住地址,职业类型,银行卡号 |
| 投诉信息录入模块 | 投诉类型,投诉对象,投诉内容,投诉时间,投诉渠道,附件证据 |
| 投诉状态管理 | 投诉处理状态,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价 |
| 投诉查询统计模块 | 按时间查询,按类型查询,按处理状态查询,按地区查询,按投诉人查询,按处理人查询 |
| 投诉分析报告模块 | 投诉数量统计,投诉类型分布,投诉渠道分析,处理效率分析,满意度评价分析 |
| 投诉处理流程配置模块 | 投诉类型配置,处理流程配置,处理人员分配配置 |
| 投诉审核模块 | 投诉信息审核,处理结果审核,处理人员绩效审核 |
| 投诉回访模块 | 投诉处理完成后回访,获取用户反馈,记录回访结果 |
| 知识库管理 | 投诉处理指南,相关政策法规,常见问题解答,操作手册 |
| 消息通知模块 | 投诉处理状态变化通知,投诉处理进度通知,回访计划通知 |
| 统计报表模块 | 投诉处理效率统计,回访结果统计,满意度评价报表,投诉类型趋势分析报表 |
| 风险预警模块 | 投诉数量异常预警,处理周期超时预警,重复投诉预警 |
| 投诉标签管理 | 投诉标签配置,标签管理,标签查询 |
| 外部数据接入模块 | 外部投诉数据导入,数据清洗处理,数据识别分类和整合 |
| 数据备份和恢复模块 | 系统数据备份,备份数据管理,数据恢复和还原 |
| 岗位权限管理 | 系统角色配置,权限分配和管理,操作日志记录 |
| 工单分配管理 | 工单分派,工单状态监控,分派日志记录,工单数量分析 |
| 通用设置模块 | 系统参数设置,日志管理,系统信息维护,常规配置 |
| 邮件报警模块 | 预警邮件通知,投诉状态变更邮件通知,提醒邮件发送 |
| 在线客服模块 | 用户咨询处理,问题解答,在线反馈,投诉登记 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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